Os instaladores credenciados proporcionam mais do que apenas excelente experiência de visualização...

Os instaladores credenciados proporcionam mais do que apenas excelente experiência de visualização de TV por satélite

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“Conheço uma pessoa que faz instalações”; “O meu vizinho fez a dele, vou perguntar-lhe” ou pior ainda, “vou instalar eu”. Estas são algumas das respostas entusiásticas que os agentes da MultiChoice recebem quando perguntam aos novos clientes se podem entrar em contacto com instaladores certificados da MultiChoice a fim de configurarem a nova antena de TV por satélite e o descodificador. Infelizmente, os resultados são menos emocionantes, com muitos destes clientes a terem de pagar mais dinheiro para que o trabalho seja feito pela segunda vez.Equipa de Instaladores Certificados

“Este é um grande desafio,” explica Frederico Bessa, Gestor de Serviços Técnicos da MultiChoice. “Muitos clientes têm pouco dinheiro, o que os leva a recorrer a todos os tipos de métodos para instalar as suas antenas de TV por satélite e os descodificadores. Esperam que essas soluções lhes poupem dinheiro. No entanto, muitas vezes, recebemos uma chamada dos clientes dentro de poucas semanas a reclamar da qualidade da transmissão dos seus programas ou que estão sempre a aparecer mensagens de erro nos seus ecrãs. Sentem-se frustrados e muitas vezes acabam por ter de pagar muito mais para resolver o problema.”

Os instaladores certificados da MultiChoice são profissionais formados por técnicos da MultiChoice para garantir que todas as instalações satisfazem exactamente os padrões da empresa. A MultiChoice possui também um sistema no qual cada instalação certificada DStv é registada, permitindo que os técnicos verifiquem rápida e facilmente a força do sinal e a qualidade de todas as novas instalações.

“Se a força e a qualidade do sinal não satisfizerem os nossos elevados padrões, determinamos de imediato a causa do problema e enviamos o instalador de volta para resolver a situação. Tal não só garante que os nossos clientes desfrutem de uma excelente prestação de serviço com tempo de paragem limitado, mas dá ao instalador a oportunidade de melhorar as suas próprias competências – um ponto importante na capacitação de empreendedores nas nossas comunidades locais,” acrescenta Frederico.

Frederico Bessa e EquipaA MultiChoice tem parceria com 71 de pequenas e médias empresas instaladoras acreditadas em Angola, no sentido de facilitar a instalação certificada DStv das suas próprias antenas. Essas empresas contribuem fortemente para o sustento das comunidades locais, oferecendo oportunidades de emprego muito necessárias, ao mesmo tempo em que desenvolvem competências e receitas em famílias onde frequentemente não existiam.

“Quando implementamos o nosso serviço numa nova área e iniciamos as instalações certificadas DStv, é frequente as pessoas da comunidade aparecerem e agradecerem-nos pelas oportunidades de emprego que oferecemos. Em novas áreas, procuramos empreendedores interessados em abrir uma empresa instaladora acreditada em parceria connosco ou, na maioria dos casos, os membros da comunidade local reconhecem a marca MultiChoice e abordam-nos a perguntar como se podem tornar instaladores certificados. Ambos os cenários são igualmente encorajadores, pois permitem que façamos parcerias com indivíduos pró-activos e dedicados que pretendem fazer parte da família MultiChoice,” assinala Frederico.

E é realmente uma família; os instaladores falam sobre como as suas vidas mudaram radicalmente desde que iniciaram a relação com a MultiChoice, e como evoluíram positivamente nos seus negócios. Frederico afirma que muitos instaladores certificados têm grande visão, e voltam-se para a MultiChoice para apoio na execução dos seus planos à medida que expandem as suas empresas, empregam mais pessoas e abrem mais lojas. Não é difícil verificar como apenas a vertente de instalação do negócio da MultiChoice na África Austral contribui de forma significativa para o PIB da região.

Marlene Sombreiro - Supervisora da Loja DStv do Huambo

A MultiChoice procura capacitar constantemente os seus instaladores certificados, educando-os em questões que vão para além dos aspectos técnicos das instalações. Os instaladores certificados estão agora a receber informação suplementar em relação a novos produtos, como Box Office e DStv Now, bem como novas tecnologias, como os PVRs mais recentes. Estão a informar-se melhor sobre os diferentes códigos de erro que a MultiChoice usa e como instruir os clientes a eliminá-los, bem como sobre todas as opções de pagamento disponíveis aos clientes na sua comunidade imediata.

“Por meio destes esforços, pretendemos aprimorar as capacidades dos nossos instaladores, permitindo um desenvolvimento pessoal mais significativo e que desempenhem um papel de maior relevo nos negócios. Os nossos instaladores certificados têm sólida formação técnica e grande conhecimento de produtos. Queremos vê-los a interagir mais com os nossos clientes e a partilhar esse conhecimento com eles. Isto é-nos muito importante, pois valorizamos os nossos instaladores certificados e queremos investir neles de modo que exista uma diferença tangível nas suas vidas,” afirma Frederico Bessa.

Marlene Sombreiro - Supervisora da Loja DStv do Huambo 1

Apesar de todo esse trabalho nos bastidores, muitos clientes ainda vão, infelizmente, recorrer ao que acreditam ser tácticas “baratas” para instalar as suas novas antenas parabólicas. A MultiChoice está ciente das pressões financeiras enfrentadas pelos seus clientes e, como tal, está a analisar uma opção de produto agregado, em que o custo de uma nova antena parabólica e decodificador inclua também a instalação certificada.

Frederico Bessa - Gestor de Serviços Técnicos

“Tal ajudará muito os nossos clientes, tornando-se mais acessível aderirem aos nossos serviços; garantir que o seu equipamento seja instalado correctamente e não correrem o risco que o mesmo seja danificado por uma instalação incorrecta; garantir a qualidade do som e imagem e a experiência de visualização geral; e, claro, garantir que essas pequenas e médias empresas de instalação certificada DStv e as famílias que elas mantêm continuem a ser apoiadas,” conclui Frederico. “Porque, em última análise, esses são todos os benefícios da utilização de instaladores certificados da MultiChoice – benefícios que, tenho orgulho de dizer, enriquecem vidas a vários níveis.”

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