Durante o segundo trimestre deste ano, as reclamações contra o BPC estão ligadas aos serviços de conta corrente à ordem, movimentos em multicaixas, terminais automáticos (TPA) e transferências monetárias.
A lista de instituições bancárias divulgada pelo Departamento de Conduta Financeira do BNA, integra um total de 420 queixas registadas contra outros bancos (de grande, média e pequenas dimensões).
Banco Sol
No domínio da gestão das reclamações apresentadas directamente ao regulador, depois do BPC, segue o Banco Sol (45), o Millennium Atlântico (43), o de Fomento de Angola (42), o Angolano de Investimento (36), e o Banco Internacional de Crédito(BIC), com 26.
As instituições bancárias de grande dimensão, indica a lista, têm reclamações de conta de depósito à ordem, dificuldades de operar as máquinas TPA/ATM, transferências, operações sobre o estrangeiro, crédito habitação e cobranças.
Na lista das reclamações das instituições bancárias de média e pequena dimensão, o ranking é liderado pelo Banco Comércio e Indústria (11), igual número para o Económico, seguido do Standard Bank Angola (8), Keve (7) e os restantes , entre 6 a um caso.
No que concerne as matérias mais reclamadas, os temas ligados às contas de depósito à ordem e às transferências congregam perto de 41% do total e apresentadas ao BNA pelos consumidores de produtos e serviços financeiros.
Em relação às reclamações apresentadas contra as instituições financeiras, no que concerne as contas de depósito à ordem, destacam-se a movimentação indevida, não disponibilização de valores/numerário sem acesso e não disponibilização de valores ao beneficiário efectivo.
O BNA refere que terem registado menos 42 casos em comparação com o período homólogo de 2020,em que os consumidores de produtos e serviços financeiros apresentaram um total de 462 reclamações.
Durante o trimestre em referência, o mês de Abril registou mais reclamações, representando um peso de 36,9% do volume total dos 420 casos registados.
Apesar destes números, o Banco Central considera de “baixo” as reclamações registadas no II trimestre de 2021, olhando para média de apenas 3 clientes em cada 100 mil utentes que apresentaram reclamações contra as instituições financeiras de grande dimensão e uma média de 9,3 clientes em cada 50 mil contra as instituições de média e pequena dimensão.
