A Fidelidade apresentou o “Help a Car”, um serviço inovador que promete reduzir em até 50% o tempo necessário para reparações de viaturas. Com um investimento inicial de 20 milhões de kwanzas, o projecto visa oferecer um atendimento mais rápido e eficiente aos clientes no processo de sinistros automóveis.

Atualmente, a seguradora trata em média 400 sinistros mensais em todo o país e avalia cerca de 5.000 reparações por ano. Com o “Help a Car”, a expectativa é reduzir o tempo médio de reparação de 10 para 5 dias, centralizando todas as etapas, desde a abertura do processo até a entrega do veículo reparado, num único espaço, inicialmente disponível em Luanda.

“Esta solução pioneira foi criada para atender às necessidades dos clientes, proporcionando um serviço mais rápido e eficiente. Ao concentrar todas as etapas num único local, garantimos maior controlo, qualidade e satisfação dos segurados”, destacou João Sena, diretor de serviço ao cliente da Fidelidade.

O “Help a Car” começa com a capacidade de realizar 70 reparações mensais, com previsão de alcançar 150 processos por mês. O serviço conta com parcerias que asseguram agilidade e uma estrutura preparada para receber um grande volume de viaturas.

Além disso, a seguradora está a expandir a sua rede de fornecedores e a desenvolver um sistema de recondicionamento de peças, contribuindo para a sustentabilidade ambiental e a celeridade nas reparações.

Com mais de 100.000 veículos segurados e um volume anual de negócios no ramo automóvel de 8 mil milhões de kwanzas, a Fidelidade mantém a sua taxa de sinistralidade em 59%, segundo dados da ASAN.

A companhia planeia expandir o modelo do “Help a Car” para outras províncias, com a implementação de mais dois espaços até 2025, reforçando o compromisso com a inovação e a excelência no atendimento.