Por : Maura Gueve
Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. É nesta prespectiva que a empresa Imphotel Katyavala S.A, realizou hoje um seminário sobre Atendimento ao Cliente.
Hoje os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes, não só dos seus direitos, como também dos previlegios que deverão receber para prestigiar uma empresa com a sua presença. Neste contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares e, em qualquer que seja o segmento de mercado, elas estão presentes.
Em declarações a Platina Line, a oradora Telma Duarte disse que, “são varias as causas que condicionam a falta de profissionalismo no atendimento ao público nas intituições, um deles é o facto dos trabalhadores chegarem ao local de trabalho tristes e com desmotivação”.
Outro aspecto abordado pela especialista é a diversidade dos clientes, o que leva os funcionarios a desvalorizarem quem busca os seus serviços.
“Ainda não estão consensualizados, de que, cada cliente deve sair satisfeito”.
Foram abordados durante o siminário temas como atendimento de execelência, controlo das emoções, linguagem corporal, entre outros.
