No dia 10 de Setembro marcou-se o início da Semana Internacional dos Contact Centers. A Ucall deu início às celebrações alusivas à data com a divulgação de uma série de 3 “webinar”, sendo que começou com o tema: “O Contact Center pela Voz dos Profissionais”, e os restantes acontecerão nos dias 14 e 16 do corrente mês.
Contou com oradores e colaboradores da UCALL. Carla Domingos, Técnica de Gestão de Qualidade, que contou a sua trajectória profissional na empresa em que está já há 11 anos e 7 meses, tem um papel fundamental, pois avalia o atendimento dos assistentes e com essa avaliação ajuda os assistentes a proporcionar a melhor experiência do cliente.
Victor Pedro tem o papel de Supervisor de Contact Center, do turno da noite da operação, e falou com orgulho sobre o seu trajecto, bem como da importância no acompanhamento da sua equipa presencial e em teletrabalho, garantindo o melhor atendimento.
Jasmina Falcão, Assistente dos Canais Digitais, e que está em Teletrabalho, abordou o crescimento e a procura dos clientes. Victor António, Assistente de Contact Center, também partilhou o seu contributo falando sobre a satisfação em trabalhar na Ucall, onde abordou as actividades da equipa da Felicidade, a preocupação da empresa em garantir o bem-estar do colaborador e a progressão de carreira, a aposta constante na formação e no desenvolvimento do Capital Humano.
Este webinar foi moderado pelo Simão Barbosa, formador da Academia de Formação da UCALL, onde proporcionou uma conversa descontraída e amena, dando destaque ao percurso profissional de cada um dos oradores. Questionou sobre desafios e superações, os desafios e testemunhos em fase pandémica, entre outros temas de interesse do público em geral.
Os objectivos do evento foram concretizados, a audiência foi 100% esclarecida e os oradores foram bastante elogiados e aplaudidos.
Além de uma vasta lista de actividades planeadas para a Semana Internacional dos Contact Centers, temos em vista uma audiência superior nos próximos webinars.
