Por: Hélio Cristóvão
A Empresa Pública de Água de Luanda (EPAL) criou uma ferramenta digital “Chat Bot”, como nova fronteira no atendimento ao cliente por meio do WhatsApp. Com um processamento de linguagem natural, o Chat Bot da EPAL é ágil e preciso, capaz de actuar com comunicação fluída em serviços e informações, facilitando assim a comunicação entre os consumidores e a EPAL.
A partir do chat, os consumidores podem cadastrar-se, consultar facturas, consultar dívidas, ter informações gerais e outros. O novo serviço surge na intenção de facilitar e melhorar a comunicação entre os consumidores e a EPAL, esclarecendo dúvidas em tempo real, tendo informações detalhadas das respectivas contas.
Com o atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30m, os clientes podem aceder ao Bot EPAL a partir do terminal telefónico: 949-366-262.
