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    Service center da unitel inaugurado hoje

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    A UCALL e a UNITEL inauguram hoje o novo Service Center de apoio ao cliente.
    Este centro de serviços, dotado com especialistas e soluções tecnológicas, está
    na linha da frente na oferta do melhor nível de serviço de atendimento do
    continente Africano.

    A UNITEL aposta no digital como forma de estreitar relações com os seus
    clientes. Este conceito de atendimento é um novo patamar de relacionamento,
    orientado para melhorar a experiência, a satisfação e rapidez na solução das
    questões apresentadas, de uma forma ainda mais eficaz e eficiente.

    Colaboradores com maior grau de especialização, garantem a qualidade de um
    acompanhamento personalizado e transversal a qualquer questão. O objectivo
    é antever as necessidades do cliente, envolve-lo e aproximá-lo da operadora e ir
    ao seu encontro para facilitar o contacto. Para tal, são disponibilizados vários
    canais de atendimento como telefone, o whatsapp, facebook e twitter e, muito
    brevemente, e-mail, chat e outras redes sociais.

    Com um investimento em inovação tecnológica, instalações e formação que
    ascende a um milhão de dólares, este novo serviço emprega cerca de mil
    pessoas. Jovens, estudantes universitários e licenciados, tendo em conta a
    maior especialização, são responsáveis pelo atendimento de mais de 1.200.000
    interacções mensais.

    O contínuo investimento na formação é uma das apostas da Ucall para a
    garantia da qualidade de serviço. O novo Service Center foi dotado com mais
    três salas de formação, a funcionar de uma forma continuada, que garantem o
    desenvolvimento constante dos colaboradores. Para além destas acções de
    formação, foi desenvolvida uma plataforma de e-learning focada e orientada
    para novas experiencias de formação, ambiente mobile, formação dinâmica
    associada a gamificação, em linha com as experiências e expectativas das novas
    gerações de profissionais que estão nas empresas.

    Este novo espaço está pensado para promover o bem -estar e o conforto dos
    assistentes. Estão criadas as condições para que os colaboradores se
    desenvolvam e prestem um serviço de excelência, mas também que se sintam
    felizes e motivados no seu local de trabalho. É um espaço com uma grande
    aposta em zonas de lazer, incluindo sala de gaming, que visa estimular também
    o convívio e interacção essenciais à cultura da empresa.

    O objectivo da UCALL e da UNITEL é contribuir para a construção de uma
    geração de pessoas altamente empenhadas e focadas na diferenciação. Uma
    geração de vencedores, que participem activamente para o sucesso de Angola.

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