A UCALL e a UNITEL inauguram hoje o novo Service Center de apoio ao cliente.
Este centro de serviços, dotado com especialistas e soluções tecnológicas, está
na linha da frente na oferta do melhor nível de serviço de atendimento do
continente Africano.
A UNITEL aposta no digital como forma de estreitar relações com os seus
clientes. Este conceito de atendimento é um novo patamar de relacionamento,
orientado para melhorar a experiência, a satisfação e rapidez na solução das
questões apresentadas, de uma forma ainda mais eficaz e eficiente.
Colaboradores com maior grau de especialização, garantem a qualidade de um
acompanhamento personalizado e transversal a qualquer questão. O objectivo
é antever as necessidades do cliente, envolve-lo e aproximá-lo da operadora e ir
ao seu encontro para facilitar o contacto. Para tal, são disponibilizados vários
canais de atendimento como telefone, o whatsapp, facebook e twitter e, muito
brevemente, e-mail, chat e outras redes sociais.
Com um investimento em inovação tecnológica, instalações e formação que
ascende a um milhão de dólares, este novo serviço emprega cerca de mil
pessoas. Jovens, estudantes universitários e licenciados, tendo em conta a
maior especialização, são responsáveis pelo atendimento de mais de 1.200.000
interacções mensais.
O contínuo investimento na formação é uma das apostas da Ucall para a
garantia da qualidade de serviço. O novo Service Center foi dotado com mais
três salas de formação, a funcionar de uma forma continuada, que garantem o
desenvolvimento constante dos colaboradores. Para além destas acções de
formação, foi desenvolvida uma plataforma de e-learning focada e orientada
para novas experiencias de formação, ambiente mobile, formação dinâmica
associada a gamificação, em linha com as experiências e expectativas das novas
gerações de profissionais que estão nas empresas.
Este novo espaço está pensado para promover o bem -estar e o conforto dos
assistentes. Estão criadas as condições para que os colaboradores se
desenvolvam e prestem um serviço de excelência, mas também que se sintam
felizes e motivados no seu local de trabalho. É um espaço com uma grande
aposta em zonas de lazer, incluindo sala de gaming, que visa estimular também
o convívio e interacção essenciais à cultura da empresa.
O objectivo da UCALL e da UNITEL é contribuir para a construção de uma
geração de pessoas altamente empenhadas e focadas na diferenciação. Uma
geração de vencedores, que participem activamente para o sucesso de Angola.
